李如雪赶紧整理了思路，她深呼吸了口气，知道如果不说清楚，那么很多人更误会她是靠和老板攀关系来进行工作的了。她还是身穿工作服，不像部门经理一样穿得西装革履的。她拨开刘海的头发。开始这项会议的进程：客户投诉处理流程。

李如雪介绍了一番客诉的工作流程，然后解释道：“客户投诉处理流程就是这样的，这里是文件，那么这个客户投诉，按照客户的需求，我们所制定的原有的测试标准是满足客户的测试标准的，但是我们现在生产的合格率90%不到，不足以满足客户要出下一批货的时间要求，因为不合格率比预先的高。”

程飞燕打断她，说道：“Rose,我们已经了解了这个客诉和在线的情况，但是现在客户已经取消了未来一个季度10%的订单，也就是比上个季度少10%，如果我们没有合理的解释，客户还会继续取消大量订单的。”

王大鹏说道：“Rose,你来了那么久，你知道，我们的质量一直处于可控状态，为什么最近反而出现了这么严重的质量问题？”

李如雪心想：“要不是Linda随意放行和修改让步接受的标准，我们也不会有那么多问题的。”她看了看程飞燕。

程飞燕也知道什么事，她说道：“老板，这个事情，说起来比较复杂，我会后整理出来一个报告，让大家理解吧。现在当务之急是星期一出货和现在合格率偏低的问题，老板，您说呢 ？”

平时王大鹏根本不看这些数据，他只看销售收入，他看看左边程飞燕，右边陈旭，说道：“Michael,你看看这个问题，该怎么处理？”

程飞燕说道：“为了提高合格率，那么我要提出的是停线，找到事情的根本原因后，再开线，但这样虽然合格率会满足要求，但交期肯定满足不了。”