在英菲灵办公室二楼五号会议室里，杨凡把大家召集起来，各个负责产品的工程师和主管也都到了。

杨凡说道：“昨天，幸好有Rose给我做了提醒，否则，我是万万没想到不良品会是那样造成的，谢谢。”他圆圆的脸和小小的嘴流露出难得一见的笑容。

李如雪坐在他的对面，说道：“哪有，那都是我应该做的事，否则要我们品质部有什么用呢？我们Quality都是凡事都得懂一点，才能出来混饭吃的。”

杨凡看见她处变不惊，而且谦逊有礼，心里多加了几分敬重，他说道：“我从事通讯设计已经十几年了，这是我头一次发现这样的不良品。也许是以前我们只负责设计没顾及使用。从可靠性做的试验结果，我们的结论是：这个产品是在零度以下的低温经过撞击造成的。你们大家看看报告。”

冯建森看了看报告，他脸上面露难色，说道：“这样的报告给客户看见了，还又觉得我们不尊重他们呢，保不定又要处分我们的人，你说怎么好？”

杨凡也想起上次会议也只是因为邮件上一句话写得不好，就造成了客户的不满。他说道：“冯工你也说得对，那我们研发的角度，就是实话实说，是客户的原因造成的，不良品出现，所以让客户自己改善。”

他看看自己的上司Lee Xu，因为客户投诉是十分重要的事情，所以副总也参加了此次会议。只见Lee眉头紧皱，一言不发，他也知道这个客户非常重要，不能怠慢，否则将会影响很大部分产品的销量。

杨易文坐在杨凡的旁边，她说道：“那我们难道就那么让客户牵着鼻子走？我们还给他们维修，退款，还有重做产品？这样下去，要亏本的呀。”

方玉栋又眉头紧皱，他说道：“我也看了他们的邮件往来，觉得自己公司虽然有理，但是第一次邮件处理的Linda和Vincent非常没有礼貌，导致后续各项工作都好像是我们的错。现在的问题的确很棘手。”

杨凡继续说道：“那么我们以后怎么处理这样的事情？这样下去成本很高，我们的cost model要变更，否则肯定要白费之前的工作。”

这时候，Lee Xu思考了一下，说道：“有几件事情：第一，必须保证客户满意；第二，保证当季的出货；第三，保证不赔钱。你们各自想想这个怎么做，会后发报告给我。”

李如雪旁边坐的Linda和Vincent已经出了一身冷汗，他们从来没有和副总经理一起开会，感觉到了很大的压迫力，明明他说话就是声音不大而且还好像是很温婉，但是当他一说话，全场鸦雀无声，更让人觉得窒息。Vincent心想：“这次完了，副总经理都认识自己了，而且是以这种失败的方式，他不会立即解雇我们俩吧？”他冒着冷汗，看了看Linda，此时Linda已经吓得面如土色，躲在李如雪身后。