这是一个标准的投诉处理流程。叶尚纯在一家支付机构担任风险管理部经理。支付机构的任务是在银行和电商平台之间充当资金转移的中介。像电商平台这样的商家是支付机构的商户。

为什么需要支付机构呢？消费者在电商平台购物需要支付货款，但消费者支付的货款不会自动转移到商家的银行账户上，需要一个中间环节，这个中间环节就是支付机构。

通常购物，消费者，在平台也叫用户，是感觉不到支付机构的存在的。支付机构是幕后的工作者。只有当遭遇风险事件的时候，消费者才会追踪到支付机构。

叶尚纯这个部门的职责是发现和制止资金流动中的违法行为，保护客户的利益。按照监管部门的规定，支付机构需要对客户的交易进行监控。

叶尚纯起身来到一个工位前：“路嘉，按照交易订单号查询是哪一个商户的交易。”

路嘉是他的下属，叶尚纯嘱咐的同时，递给路嘉一张纸条，这张纸条上写着一串数字，是龚亚莎交易的订单号。

前台接待员打来电话：“叶经理，有一位客户上门投诉。”

叶尚纯健步如飞地走进接待大厅。一位面容憔悴的中年男子，目光呆滞地坐在大厅的椅子上。毫无疑问，男子就是投诉人，因为公司员工他都认识。

“请问你要反应什么情况？”叶尚纯问男子。

“我被人骗了。”

“讲一下具体的经过。”