3.对簿公堂

“你这个情况呢，有三种可能。”

“哪三种？”

“第一，可能是电商平台的数据管理问题导致你的个人信息泄露，这个个人信息又被诈骗分子获取，第二，可能是黑客盗窃了你留在电商平台的个人信息，第三，也有可能是电商平台的内部工作人员泄露了你的身份信息。”

“我应该怎么办？”

“如果是这三种情况，电商平台需要承担客户个人身份信息泄露的侵权责任。”

温且惠咨询了律师，律师分析后给了她这样的答案。

温且惠起诉了“天涯比邻”平台，要求“天涯比邻”平台赔偿损失、赔礼道歉，并赔偿精神损害抚慰金。

“天涯比邻”平台不同意温且惠的诉讼请求，认为在电商平台中交易的主体是商家和消费者，平台只是起到传递、撮合交易的功能。网络交易涉及多个环节，平台承担的是成交环节，而发货、运输则由商家和快递公司负责。

案件开庭这一天，温且惠亲自出庭，“天涯比邻”平台委托律师高琴代理诉讼。

审判员问温且惠：“原告，你说被告泄露了你的身份信息，你有什么证据吗？”

“法官，证据不是很明显吗？我在注册成为他们用户的时候，要填写一堆身份信息，还有地址、电话，这些只有他们知道。”

审判员转向高琴：“被告，你同意原告的说法吗？”

“不同意。知道原告身份信息的，不只是平台，还有商家、快递公司。况且，我公司已经采取了足够的安全措施保护用户个人信息的安全。”