1.网店的订单

“严妍，退货率高是平台商家都头疼的问题。我们是全国历史悠久的贸易公司，退货率居于行业的较低水平，这是一个好成绩，一定要保持。”

“潘总，这是因为我们的服务周到，所以退货率偏低。”

“这离不开你的功劳。我听说，有的平台推出‘仅退款’，就是货款可以秒退，但是货物却不用退回，这就等于顾客不花钱就买到了货物哇，这么搞下去，网店都会成慈善机构了。我想听听你怎么控制这个风险。”

“经理放心，每一笔退货我都会询问顾客退货的理由。”

“这很好，还有助于我们改进工作。一定要保持下去。”

潘龙是严妍的上司。对潘龙的指示，严妍不敢怠慢，虽然她已经做得足够好。

严妍是楚中市瀚海前程集团有限公司的网络销售经理，这家公司就相当于网络百货商店。她的公司在这家平台上有多家网点。严妍像往常一样打开电脑，待处理的订单数量有些多，她不得不多花费一些精力。