次日早上，方玉栋和李如雪照常开客诉会议。李如雪接通了海康通讯的电话会议室。里头已经有人了。

李如雪说道：“你好，我是英菲灵质量部Rose李，请问谁在线呢？”

对方说道：“你好，我是海康通讯的质量经理我姓徐，还有其他几位经理也在场。”

李如雪说道：“那好，我们开始会议吧，这次的议题是：8D报告。关于这次的贵公司提出的客诉，我们打算正式以8D报告的形式进行处理。”

那边徐经理说道：“那好，你们真的太专业了，那么请开始吧。”

李如雪说道：“好的，第一个D是团队，就是我们邮件上的各个人，我就不多说了。第二个D：问题描述，如我现在打开的报告表，大家看看有没有问题。第三个D是根本原因，我们暂时还没有找到根本原因，还不知道你们那边有什么进展不。”

电话那边Vicky不满意地说道：“你们研究那么久，连根本原因都没有找到，那前两天杨凡不是已经来过现场了吗？”

李如雪示意一下杨凡不要说。杨凡回答道：“我们去了，但是还没找到。产品倒是拿到了。”

那边徐经理说道：“那你们有什么发现没？”

李如雪说道：“我们除了发现那边比较冷，什么也没有发现，看来还得依靠你们的力量，毕竟你们是使用方，比较了解情况。”此时，方玉栋把一个产品哐啷一声摔到了地上。

那边Vicky说道：“什么情况呀？怎么这么大声？”

李如雪立即解释道：“没什么，我们员工一不小心摔掉了一个产品，就是那个声音。不知道有没有坏掉了，我看看。”她停了一下下，又说道：“哦，好像坏掉了。真不小心呀。”

那边徐经理说道：“那么，我们回到根本原因那个问题，你们研究那么久就没有一点新发现吗？”